Программа тренинга

Время проведения тренинга  09.30-17.30

СЕРВИС И ДОВЕРИЕ КАК СИСТЕМА РОСТА

Как измерять и управлять доверием клиента через показатели NPS, CSI и retention? В чем разница между удовлетворённостью и лояльностью? Как выстраивать сервис, который попадает в реальную боль клиента, усиливает ценность продукта (PMF) и возвращает клиентов без давления и скидок? Используем подходы из модели «холодные звонки → тёплые лиды» как основу прогрева и доверия.

МЫШЛЕНИЕ И СЕРВИС

Как работать в ситуации давления и потери энергии? Что делать с «клиентами-манипуляторами?» Техника Толстого. Как справляться с личной «демотивацией» и «ждунами» в команде. Принцип «МЧС».

УДЕРЖАНИЕ И ВОЗВРАТ КЛИЕНТОВ: ДОЛГОСРОЧНАЯ ЦЕННОСТЬ

Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, вовремя выявлять попытки переманивания со стороны конкурентов и системно возвращать ушедших клиентов? Практические инструменты работы с лояльностью, доверием и повторными продажами.

ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И РЕАКЦИИ

Новые техники отработки возражений. Техники отработки по «УТП» и «УТВ» «СПоР», «Хтябжиж», «ПУСК» тотальное согласие без «ноканий». Техники подмены смыслов и управляемых провокаций с давлением на боль/решение.

АНАЛИЗ РАБОТЫ. ЖИВЫЕ ЗВОНКИ

Реалити-звонки в компанию-участнику или их конкуренту: «Анализ лучших/худших скриптов, речевых модулей, интонации, отработки возражений», «проверка работы качества сервиса».

КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ

Что такое «эмоциональный счет»? Агрессивное состояние и право на него. Отдельная работа с претензиями и недовольством каждого типа клиента.

Автор и ведущий тренинга

Владимир Якуба

  • Спикер формата «реалити», 160 выступлений в 2025 в 9 странах, 55 городах. Ведущий эксперт по построению отделов продажам в РоссииText line 1.
  • Автор 14 книг по самодисциплине, продажам и работе с командой, 2 из которых стали финалистами «Деловая книга Года в России».
  • Работает в 19 нишах и на международных рынках 22 стран.
  • В 2025 самое крупное выступление в Москве ЦСКА-арена (8000 чел). 
  • Клиенты - МТС, Сбер, ВТБ, А101, Камаз, Деловые Линии, Комус, Магнит, Эконива и еще 92 компании, с оборотом больше 30 млрд.
  • Образование: экономическое, юридическое, управление персоналом
  • Жизненное кредо: «СТРАХ ИСЧЕЗАЕТ, КОГДА НАЧИНАЕШЬ ДЕЙСТВОВАТЬ!»
 

Книги Владимира Якубы

Книги "Дожим клиента" и "Продажник на всю голову" стали финалистами премии Деловая книга года по версии PWC

Тренинг в формате "реалити" включает:

Живые звонки
Автор сразу звонит в любые компании и решает реальные кейсы: возврат клиента к диалогу, звонок «с нуля», продажа клиенту, который прекратил сотрудничество, возврат дебиторской задолженности и др.

Разборы
Владимир приглашает на сцену участников и делает личный разбор: от продаж до мышления, проводя общую нить сути тренинга. Он дает четкую схему дальнейших действий, выявляя недостатки текущих процессов.

Сторителлинг и динамика
Владимир Якуба не только передает свой опыт, но и развивает системные навыки участников тренинга при помощи разбора реальных кейсов "из жизни", видео вставок и постоянного общения с участниками в зале и на сцене.

CRM-форма появится здесь


3 марта 2026 года (вторник) 09.30-17.30

Тренинг "Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи"

Стоимость участия: 15000 руб.

КОМАНДНЫЕ СКИДКИ:
Скидка 10% для команды 2-4 человека
Скидка 15% для команды от 5 человек 

Пакет участника:
Комплект раздаточных материалов
Блокнот для записи, ручка, вода
Свободная рассадка
Кофе-брейки
Электронный сертификат

Оплата картой онлайн (1 билет)

Место проведения 

Банкетный зал «Вятка», Киров, Октябрьский проспект, 145

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies